一、服务标准：对贵方实行三全服务

1、全天候服务：实行24小时服务，当系统出现故障时，公司售后人员保证立即反应，紧急故障技术人员在2小时内到达现场；一般故障在4小时之内到达现场，并于6小时内排除故障。当故障复杂不能排除时，我公司设在石家庄市的售后服务中心人员将在6小时之内到达现场检修，保证在24小时内排出故障。365天节假日照常服务。

2、全方位上门服务：上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

3、全免费义务服务：保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

二、保修期内售后服务承诺：

三、服务标准：对贵方实行三全服务

1、全天候服务：24小时电话服务（当系统出现故障时，皇明太阳能当地售后服务中心保证立即反应，紧急故障技术人员在 2 小时内到达现场；一般故障在 4 小时之内到达现场）、365天节假日照常服务。

2、全方位上门服务：上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

3、全免费义务服务：保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

四、保修凭证：

在保修期内的太阳产品出现因产品质量问题造成的故障,用户凭协议、购机收据（发票）或保修卡保修。

五、情况不属保修范围但可实行收费服务，帮助解决：

1、消费者因使用维护、保管不当造成损坏的。

2、由于自行拆卸、移位等造成损坏的。

3、因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

六、在保修期外和非保修范围内提供服务收取费用时，必需提供正规的收据或发票。

七、为贵方所做的每一次服务均由贵方填写用户评价单，以便我公司监督服务质量。